Postopek za vrnitev blaga in denarja v trgovini Ozon

Ozon je eno največjih spletnih mest za trgovanje. Uživa zasluženo priljubljenost med Rusi. Tu lahko kupite skoraj vse, kar je lahko koristno v vsakdanjem življenju, v službi, za hobi, šport, kuhanje in ne samo.

Včasih pa se zgodi, da se iz takšnih ali drugačnih razlogov želim vrniti. Kupec seveda želi vrniti svoj denar.

Treba je ugotoviti, kako se to zgodi in kaj bo storjeno, tako da prodajalec prejme blago in stranko - gotovino.

Možni razlogi in pogoji za vrnitev

Ni vedno nakup določenega izdelka premišljen. Včasih se odločitve sprejemajo naglo. V drugih situacijah vino leži na prodajalcu, ki je spakiralo napačno velikost, barvo ali poslal pokvarjen, iztekel izdelka.

Tako lahko vrnete pokvarjeno, bodisi slabo ali preprosto primerno za stranko.

Če pa želite vrniti nakup, morate izpolniti več pogojev.

Nisem prišel ali mi ni bilo všeč

Zgodi se, da osebi ni bilo všeč naročilo. Morda slika na spletnem mestu ni bila pomembna za blago ali velikost ni ustrezala. V takšni situaciji je logično vrniti nakup in pobrati denar.

Paket bo sprejet pri izpolnjevanju naslednjih pogojev:

• Blago se vrne v popolni konfiguraciji;
• Izdelek je ohranil potrošniške lastnosti;
• rok trajanja ni poteklo;
• Na embalaži ni škode;
• Predstavitev je ohranjena;
• Na elektronskih napravah ni zunanjih programov in aplikacij;
• Ni sledov delovanja.

V nasprotnem primeru blago ne bo sprejeto. In zato ne bo uspelo vrniti vašega denarja.

Škoda, škoda ali poroka

Obstaja še ena situacija. Na primer, blago ni bilo dostavljeno v popolni konfiguraciji. Namesto dveh zvezkov knjige je prišel le ena. Ali v kompletu ni hlač. Primerov je veliko.

Če izdelek ni popolnoma opremljen, je škoda ali poroka, potem ne bo posebnih pogojev in zahtev za vrnitev. Glavna stvar v takšni situaciji je dokazati, da je bila težava pred prejemom, sicer bodo težave.

Kar zadeva pokvarjeno blago, se običajno ne vrnejo. Popravi se, če obstaja garancijsko obdobje. Po garanciji vas lahko popravite tudi, vendar že za doplačilo.

Kadar izdelka ne more popraviti, ga mora prodajalec zamenjati ali vrniti denar v celoti. Ponovno potrebujemo dokaze, da se razčlenitev ni zgodila zaradi krivde kupca.

Ne pozabite na kategorijo blaga, ki je ni mogoče vrniti z zakonom. In tukaj dejstvo, v katerem je izdelek v državi.

Možnosti vrnitve

Obstaja več načinov, kako svoj izdelek vrniti v ozon in vrniti sredstva.

Tu bi se morali osredotočiti na zmožnosti kupca, pa tudi na njegovo prebivališče. Ne v vsaki poravnavi je mogoče izvesti vse predstavljene metode.

Možnosti, kako potrošnik vrniti se v ozon, izgledajo takole:

• izdajo;
• Poštnik;
• Kurirske storitve;
• pošta.

Zdaj o vsaki metodi posebej.

Točka izročitve

Ozon je precej velik, kar mu je omogočilo, da se je pred nekaj leti začela, da odpre lastna vprašanja izdaje. Stranke pridejo same tja, da poberejo blago, naročeno prek ozona.

Če izdelek izpolnjuje pogoje za vrnitev, potem najlažji način za reševanje vprašanja s pomočjo izdaje. Postopek se izvaja na naslednji način:

• Vloga je izpolnjena. Obrazec za prijavo je mogoče prenesti na uradno spletno stran trgovine ali prenesti v aplikacijo in nato natisnite. Tudi zaposleni v točki lahko izdajo obrazec za izpolnjevanje na kraju samem.
• Blago se vrne. Upoštevajte, da bi to morale biti ozonske točke ali ozonske točke. Druge točke niso vključene v storitve vračanja.
• Izdelek je predstavljen. Zaposleni ga je treba pokazati na pregled.
• Aplikacija se prenaša. Obrazec se prenaša v celoti.
• Pridobivanje dokumenta. Če je blago v redu, ni pritožb glede tega, potem bo zaposleni dokument predložil s potrditvijo dejstva vrnitve.
• Sredstva se prenesejo. Vprašanje, kakšne pogoje bo stranka prejela, bo obravnavana ločeno.

Toda to ni edina možnost. Obstajajo druge sheme.

Poštnik

Pošti so aktivno nameščeni v poslovnih centrih, nakupovalnih centrih, pa tudi v supermarketih.

Toda vsi ne vedo, da postmac ne dovoljuje samo sprejemanja, ampak tudi za vrnitev naročil.

To se naredi v skladu s tem algoritmom:

• Najprej morate vnesti svoj osebni račun na spletnem mestu ali prek aplikacije;
• Nato se izvede aplikacija za vrnitev v ustreznem razdelku;
• Izbrana je priročna postavka;
• Blago je pakirano;
• Številka paketa se uporablja za embalažo, predstavljeno na osebnem računu;
• Blago se pošlje v Postamat in naloženo v celico.

Vendar se zgodi tudi, da so pri izbranem postmum, ko poskušajo naložiti paket, vse celice napolnjene. Potem morate počakati in priti čez nekaj ur ali drug dan. Ali, če imate vlogo, spremenite in navedite postmata, ki se nahaja v bližini napolnjenega.

To se ne dogaja tako pogosto. Zato vam bo verjetno na voljo prazna celica.

Kurirska služba

Ozon omogoča tudi vrnitev s pomočjo storitev kurirske storitve. Prilagodljivost je, da človek pride k vam na določeni naslov in sam vzame paket.

Poleg tega nekatere kategorije blaga spletnih trgovin omogočajo vrnitev izključno s pomočjo kurirja. Dober primer je ognjemet.

Za uporabo takšne storitve potrebujete:

• Odprite svoj osebni račun prek spletnega mesta ali aplikacije;
• Izpolnite posebno prijavo;
• Počakajte na prihod kurirja;
• prenos paketa;
• Pridobite potrditev, da blago.

Vredno je razmisliti, da je takšna storitev večinoma pomembna za imetnike premijskega statusa.

Kurirji lahko vzamejo tudi pakete, da se vrnejo s določenega seznama naselij. Celoten seznam najdete na uradni spletni strani.

Pošta

Še ena možnost vrnitve. To je ruska objava. Pomembno je opozoriti, da je storitev na voljo za parcele, v katerih teža ni večja od 20 kilogramov. Toda potem se lahko vrnete skozi kateri koli predal. Za storitev ni treba plačati. S prenosom paketa na zaposlenega navedite, da se vrnete prek trgovine Ozon. Po tem bo zaposleni v pošti sestavil potrebne dokumente. Edino, kar je treba plačati, je embalaža.

Ja, vse lahko spakirate sami. Toda tukaj je pomembno, da ravnate v skladu z zahtevami podjetja, in to ni uspelo vsem. Če napačno pakirate, potem zaposleni ne bo sprejel nakupa.

Za parcelo je potrebna številka naročila. Napisan je na ločenem listu in damo v notranjost. Bodisi lepilo v škatli.

Ko je postopek registracije zaključen, mora poštni delavec prejeti potrdilo. V njem je registriran za sledenje.

Prijava prek osebnega računa

Ločeno se morate pogovoriti o tem, kako se vrniti v ozon. Ena glavnih zahtev je pravilno izpolnjena izjava. Napolnjen prek aplikacije ali brskalnika.

Zato korak za korakom navedemo primer, kako izdati vrnitev prek aplikacije ali uradnega spletnega mesta na Ozonu.

Za spletno mesto in aplikacijo je algoritem približno enak. Zato ni treba ločeno razmisliti o situacijah.

Zaporedje je to:

• Odpre se spletno mesto ali aplikacija;
• Vstopni gumb je pritisnjen;
  
• Telefonska številka je predstavljena kot prijava uporabnika;
  
• SMS s kodo, ki je predpisana v naslednjem oknu, pride na telefon;
  
• Prehod na odsek z mojimi naročili se izvede;
  
• Izdelek je izbran izdelek, ki ga je treba vrniti pošiljatelju;
  
• Pritisnite se gumb »Vrnitev blaga«;
  
• Obrazec za prijavo je izpolnjen;
• Pošiljanje vloge je potrjeno;
• Prihaja povratna koda.

Ta koda je treba navesti. In to ni odvisno od tega, kakšen način vrnitve nakupa je izbral uporabnik.

Kaj se zahteva od dokumentov

Da bo prodajalec dal soglasje, da bo blago sprejel nazaj, bo stranka morala predložiti takšne dokumente:

• vsi dokumenti, ki so šli skupaj z naročenim blagom;
• Vloga za vračilo;
• Potni list prosilca;
• Ček, ki ga je prejel kupec.

Toda v nekaterih situacijah je dovolj, da se dogovorite za spletno aplikacijo. Dodatnih dokumentov ne bo treba predstaviti.

Koliko je vrnjeno naročilo

Vsak odjemalec potrebuje zagotovilo, da bo dostava izvedena nazaj in bo lahko računal na nadomestilo.

Na spletni strani Ozon obstaja več pogojev glede rokov:

• Skoraj vse vrste blaga lahko vrnemo brez razlage in tudi če pomanjkljivosti, pomanjkljivosti in slabosti ni. Toda pod pogojem, da je bilo to storjeno v enem dnevu od trenutka, ko je bila paket sprejeta. Če ima uporabnik premijski račun, se bo izraz povečal na 3 dni.
• Izdelek, katerega kakovost ne ustreza deklariranemu, ali ni ustrezal velikosti ali drugih parametrih, lahko pošljete nazaj za 7 koledarskih dni.
• Ko razlagate razloge, se lahko vrnitev izvede v 14 koledarskih dneh. Ne velja za nekatere kategorije blaga. Če obstaja premijski račun, se do vrnitve dodeli 2 meseca.
• Če se v izdelku najde zakonska zveza, jo lahko vrne skozi garancijsko obdobje.

Pomembno je razumeti, da garancijsko obdobje ni navedeno za nekaj blaga.

Seveda, če blago pripada kategoriji izdelkov, ki se ne bodo vrnili po zakonu, potem si ne bodo prizadevali, da bi jih na noben način vrnili.

Tudi če je bil nakup opravljen na obrokih ali posojilu, bodo pogoji veljavni. Toda tukaj je sam postopek nekoliko bolj zapleten zaradi udeležbe posrednika v obliki finančne institucije (banka).

Ko se denar vrne

Seveda je pri vračanju blaga glavna stvar za stranko, da denar vrne na kartico, ki jo je plačal pri nakupu v katalogih Ozon.

Ozon ne določa nobenih določenih rokov. To je posledica dejstva, da ima delo bank in uporabljene plačilne sisteme pomembno vlogo.

Toda praksa kaže, da lahko iz Ozona denar vrnete na svojo kartico v povprečju 10 dni po tem, ko prodajalec dobi paket. Ne štejte od trenutka, ko je bil izdelek poslan.

KOGDa lOзVRat ocUщestEtSes ogRanTiйnoMu slUчaю, ki ga je sprokije. Spet je vse.

Če so vsi roki minili, vendar denar ni bil pripisan stranki, se obrnite na podporno storitev. In že obstaja trenutna situacija.

Vrnitev je dokaj običajna praksa za katero koli spletno trgovino, vključno z ozonom.

Postopek ne izgleda tako težko. Toda kupci se soočajo z določenimi težavami. Glavni so poskusi dokazati, da je bilo blago pred prejemom poškodovano. Nekateri prodajalci v takšnih situacijah trmasto nočejo srečati strank. Žal, spor ni vedno odločen v korist kupca.

Najlažji način za obvladovanje takšnih situacij je nakup blaga od zaupanja vrednih in zanesljivih prodajalcev, pa tudi natančno pregledovanje vsega. Še en koristen nasvet je snemanje na razpakiranju video. To bo postalo pomemben dokaz, da ima blago okvarje, je pokvarjeno ali ima druge pomanjkljivosti.

Kako pogosto je bilo treba blago vrniti v ozon? S čim je bilo povezano? Katera metoda je bila uporabljena?

Čakamo na vaše odgovore in zgodbe iz osebnih izkušenj.

Naročite se, pustite komentarje, postavite vprašanje in povejte svojim prijateljem o nas!