Kako odpreti argument o Aliexpressu in ga osvojiti z nadomestilom

Odnosi prodajalca in kupec niso vedno brez oblakov. Še posebej, če so nakupi opravljeni na spletu, kadar ni možnosti dotikanja blaga. V domačih spletnih trgovinah takšne odnose ureja pogodbo, pravice kupcev pa ščitijo ustrezen zakon.

Kaj pa storiti, če niste zadovoljni z nakupom, opravljenim v tujem spletnem hipermarketu?

Aliexpress v skoraj vsakem problemu je mogoče rešiti s sporom. To je edino delovno orodje, ki vam omogoča vrnitev sredstev, če niste zadovoljni z blagom ali ga niste prejeli. Kako odpreti spor, kako osvojiti spor in dobiti odškodnino, boste izvedeli danes.

Kako odpreti spor o Aliexpressu

Priporočljivo je, da spor odprete pred koncem zaščite kupca (blaga), 5-7 dni pred datumom roka za dostavo paketa. Spor lahko odprete prej, če obstajajo dobri razlogi za to. Na primer, če vidite, da je naročilo dostavljeno na napačen način ali je nemogoče.

Toda v tem primeru so možnosti za zmago v sporu majhne - Aliexpress bo domneval, da navedeni razlogi niso nesporni dokazi, da parcela ne bo prišla. Če pa so roki poravnani, potem je še ena stvar in arbitraža storitve bolj verjetno gre na stran kupca.

Za prodajalce je odpiranje spora negativen trenutek, saj vsaka takšna razprava zniža njihovo oceno v sistemu, kar pomeni, da bo njihovo blago prikazano spodaj kot podobni izdelki konkurentov konkurentov. In konkurenca na tem spletnem mestu je impresivna ..

Zato boste ob odprtju spora s prodajalcem prepričali ali preklicali/zaključili spor ali preoblikovali njegovo temo na varnejše zanje. Končno vas bodo poskušali prepričati, da bo parcela prišla od minute do minute.

Obstaja veliko drugih trikov, namenjenih prepričanju, da opustite spor - na primer s podaljšanjem mandata blaga, predloga za vrnitev denarja prek PayPal itd. D.

Ne smete podlegati takšnim trikom, sicer tvegate, da boste ostali brez blaga in brez denarja. Če je težava na strani prodajalca, vam bo spor o Aliexpressu pravočasno omogočil vrnitev sredstev z verjetnostjo 98-99%.

Iz pore je povsem preprosto, vendar morate to storiti šele, kadar obstajajo dobri razlogi - blago ni prišlo z nastavitvami rokov ali je prišlo do poraza ali se je izkazalo. Če ste prejeli problematičen izdelek, samo kliknite gumb "Odpri spor" in odprete naročilo v svojem profilu.

Po tem se bo odprla stran, ki mora biti pravilno napolnjena. Kako to storiti, vam bomo povedali malo kasneje.

Spor iz telefona lahko v mobilni aplikaciji Aliexpress odprete na enak način: pojdite na svoj osebni račun, kliknite zavihek "Naročila" in izberite "Oglejte si vse". Iščete težavo, kliknite nanj, poiščite gumb "Odpri spor" na dnu strani. Skozi ga zdrsnemo in s tem odpremo spor s prodajalcem.

Pozornost. Če prodajalec začne biti umetnost, ne bi smeli misliti, da ne želi vrniti denarja - sama storitev ga bo vrnila, kar si pridržuje sredstva, ki ste jih prenesli za naročilo do trenutka, ko je zaprt.

Zato so vaše zahteve za vrnitev denarja v dopisovanju s prodajalcem nezakonite. Vendar ga ne zanima, da bi ga vrnil k svojemu pokvarjenemu izdelku in še več - z zmanjšanjem vaše ocene, ki obljublja zmanjšanje števila naročil. In si bo prizadeval rešiti spor pred posredovanjem administracije Aliexpress. Pogosto uporaba goljufivih metod.

Kako pravilno imeti spor o Aliexpressu

Rezultat odločitve spora je odvisen od tega, kako morate določiti stran, na kateri morate navesti razlog za odkrivanje spora in, če je le mogoče. S pozitivnim izidom vas bodo vrnili v denar ali nadomestili z izgubami, z negativnim, samo izgubite denar.

Po odprtju spora vam bo ponujen, da razlog navedete tako, da izberete eno od več možnosti.

Samo vračilo

Imate težave z dostavo iz naslednjih razlogov:

• Rok za zaščito paketa se konča, vendar odhod še ni;
• Informacije o trenutni lokaciji odhoda se ne spremljajo;
• Naročilo je prodajalcu vrnilo prometno podjetje.

Težave so bile s carino - navedite ta razlog in denar vam bo vrnjen, kot v primeru, ko paket ne dostavi na naslovu.

Vrnitev pomanjkljivega blaga in denarja

Razlog je lahko oseben:

• Naročilo ste naredili napačno;
• Ne potrebujete več izdelka;
• Enako ste našli po manjši ceni.

Pridobljene stvari ne ustrezajo opisu, objavljenem na strani prodajalca:

• Stvar je prišla iz napačne barve, ki je bila navedena v vrstnem redu;
• Blago ali njegovi deli niso iz tega materiala;
• Je prišla napačna velikost;
• Poslali ste še en model;
• Blagovna znamka blaga ni enaka kot v opisu.

Razlog za odpiranje Sora je mogoče označiti s škodo na blagu:

• Paket je prišel z napakami;
• Izkazalo se je, da je blago opraskano;
• Po prejemu paketa je bila embalaža poškodovana.

Če menite, da je kakovost blaga prenizka, izberite eno od naslednjih možnosti:

• Tehnika ne deluje tako, kot bi morala;
• Oblačila imajo pike;
• Je prišel izdelek z napakami;
• Neprijeten vonj izvira iz stvari.

V primeru nerazumljivega, označite pravo možnost:

• Paket je bil prazen;
• Nekega izdelkov ni.

Obstaja takšna možnost odziva, kot je ponaredek ali razpoložljivost težav z dodatki enega od prejetega blaga.

Navediti morate razlog za odpiranje spora čim bolj resničen.

Jasno je, da če ne čakate na odhod, prodajalcu ni treba poslati blaga, zato izberemo izdelka "samo vračilo".

Stvari, ki ne ustrezajo vašim pričakovanjem. Pod pogojem, da se je spor odločil v vašo korist.

Če blaga ne boste poslali na Kitajsko, je največ, na kar lahko računate, nadomestilo prodajalca za odkrite napake in neskladnosti.

Toda navodila razloga za odpiranje spora niso dovolj - podrobno morate opisati svoje trditve v ustreznem polju. Lahko opišemo v ruščini ali angleščini. Upoštevati je treba, da bo prevod iz angleščine strojno, torej ne zelo kakovostna. Približno enako kot opis izdelka na Aliexpress.

Tako da so vaši argumenti čim bolj prepričljivi, morate dodati dokaze o svoji pravici, na primer video razpakiranje. Če želite prenesti video na Aliexpress, kliknite gumb "Dodaj video", pod katerim bodo navedene zahteve za naloženo datoteko.

Ko izpolnite vsa polja in nalagate fotografije in video materiale, kliknite gumb "Pošlji", ki se nahaja na dnu strani.

Kako poslabšati spor o Aliexpressu

Takoj, ko je spor odprt, se začne odštevanje - prodajalec je dolžan odzvati 5 dni, medtem ko bo status spora naslednji: "Čakanje na odobritev prodajalca". Prodajalec ima več možnosti za dejanja: Potrdite spor, ponudi vam način, da rešite težavo ali sploh ne odgovorite na zahtevo. V slednjem primeru sistem samodejno meni, da ima kupec prav, in sproži postopek za vračilo.

Če je prodajalec izbral drugo možnost, se bo status spora spremenil in ima obrazec "v pričakovanju soglasja kupca s predlogom prodajalca". Dopisovanje lahko nadaljujete tako, da dosežete odobritev pogojev, ki so vam ugodni, in če je dosežen kompromis, kliknite gumb "Sprejmi".

Pomembno. Če ste se strinjali, da boste vrnili blago, ne pozabite vprašati, na čigavi stroški se bo izvedla vrnitev paketa. Morda bo upošteval, da morate plačati prevoz, in če je to nesprejemljiva možnost, noče sprejeti predloga prodajalca.

Če postopek pogajanja ni privedel do ničesar in vsaka stran meni, da je prav, se morate zatekati spor, da bi pritegnili strokovnjake za Aliexpress.

V naslednjih pogojih bo spor samodejno poslabšan brez vaše udeležbe:

• Če je bil spor sprožen pred več kot 15 dnevi in ​​kompromis ni bil nikoli dosežen;
• Če paketa nikoli niste prejeli in se je potekle za zaščito naročila.

V tem primeru se bo čas stanja spremenil v "otežene spore". Zdaj je še vedno počakati, kakšno odločitev bo sprejela arbitraža Aliexpress, za to se ne dodeli več kot 60 dni. Morda vas bo uprava prosila, da posredujete dodatne informacije o sporu. Vsa obvestila vam bodo prišla do e -mail.

Rezultat spora

Za zmago v sporu o Aliexpressu morate predstaviti dobre argumente, ki potrjujejo vaš primer. V nekaterih primerih to ni potrebno - na primer, če paket niste prejeli na datum zapadlosti ali pa je šla na napačen naslov.

Če se arbitraža strinja z vašimi argumenti, se bo status spora spremenil v "spor je zaprt" in postopek za vračilo se bo sprožil. Če je to brezpogojni donos (dobava blaga ni potrebna), potem traja od tedna do 10 dni. Če je potrebna referenca vrnitve paketa, morate počakati isto, vendar potem, ko prodajalec potrdi dejstvo prejemanja blaga.

V tem primeru bodo sredstva vrnjena na enak način, kot ste ga uporabljali pri plačilu za naročilo.

Če obstaja, se bo denar odštel od stroškov naročila.

Odpoved, zaključek spora

Zapiranje spora se bo samodejno zgodilo takoj, ko potrdite prejema denarja (z poslabšanjem spora) ali potrdite predlog prodajalca, ki vključuje poravnavo konflikta brez udeležbe posrednika (Aliexpress).

Če ne nameravate nadaljevati spora, potem imate dve možnosti: poslabšanje spora ali njene odpovedi.

V kakšnih primerih se lahko zahteva ukinitev spora? Na primer, če je spor odprt zaradi zamude paketa na cesti, vendar je prodajalec podaljšal zaščitno obdobje. Ali če je bila paket izgubljena, vendar jo je prodajalec znova poslal in vam zagotovil novo kodo sledenja za sledenje. Obstaja tudi možnost, ko spor odprete po odpakiranju paketa in se prepričate o neprimernosti tehnike, vendar se pozneje izkaže, da preprosto niste vedeli, kako ga uporabljati.

Če želite zaključiti spor o Aliexpressu, se držite naslednjega koraka -v koraku navodila:

• Pojdite v odprt spor in kliknite gumb "Spor Canment";
• Potrebovali boste potrditev dejanj in sporočila, ki opozori na možnost ponovnega odkrivanja spora, če se pojavi takšna potreba.

V mobilni aplikaciji zaprite in prekličite spor prav tako preprosto.

Kako ponovno odpreti argument o Aliexpressu

Če se je kupec iz kakršnega koli razloga odločil za zaključek spora, vendar se je pozneje izkazalo, da naročilo ni v redu, imate možnost, da spor ponovno odprete. O aliexpressu ni omejitev. Če želite to narediti, pojdite na vrstni red težav in se prepričajte, da ustrezni gumb ni siv (neaktiven) - v tem primeru spor ne bo več deloval in ugotoviti morate razlog, zakaj je ta možnost izključena.

Običajno se ponovna odpiranje spora izvede iz naslednjih razlogov:

• Spor poskušate odpreti 15 dni po prejemu parcele;
• poteklo. Odprite spor do njegovega zaključka;
• Prejšnji spor ste zaključili (odobreno);
• Odločitev spora ostaja za upravo Aliexpress. V takih primerih se šteje, da je konflikt rešen brez pravice do ponovne odpije spora.

Ne poskušajte odpreti spora, kar kaže, da je razlog, da "blago ni prišlo", če je parcela izsledna in ima status na poti - v tem primeru bodo vaša dejanja prepoznana kot goljufiva in v najboljšem primeru Tega naročila ne boste mogli razpravljati. V najslabšem primeru - vaš račun bo blokiran.

Zaključek vsega napisanega je eno: lahko in odprete spor, če imate dokaze o svoji pravici. Nerazumne trditve morda ne bodo izpolnjene in s sankcijami proti vam.